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| 主頁 > 客戶服務 > 常見問題 |
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| 證券 |
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| 外匯 |
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| 期貨 |
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| 金銀投資 |
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| 智慧手機證券交易平臺 |
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| 常見問題 |
| Q1 |
如你發現交易資料區未能顯示? |
| A1 |
這問題有可能是因為你沒有安裝Java VM 或你的Java VM版本不適合,要解決這問題請按"下載及安裝 Java VM" |
| Q2 |
下載及安裝 Java VM 後仍未能顯示交易資料區? |
| A2 |
這有可能是因為你未關閉Sun Java Plug-in軟體,要關閉Sun Java Plug-in軟體請按"關閉Sun Java Plug-in軟體" |
| Q3 |
有關交易狀態的說明? |
| A3 |
交易狀態說明
| NEW |
等待中 |
| WA |
批核中 |
| Q |
己排隊 |
| PEX |
部份成交 |
| FEX |
完成成交 |
| CAN |
已取消 |
| REJ |
已拒絕 |
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| Q4 |
如何直接至證券網上交易平臺，並加至流覽器內之「我的最愛」/ 「書簽」上? |
| A4 |
客戶可預先將交易平臺 (https://bss2.wfon-line.com/trading/pns/wfung/wfung_index_big5.htm) 及後備登入網域 (https://bss1.wfon-
line.com/trading/pns/wfung/wfung_index_big5.htm)
設定為「我的最愛」/「書簽」專頁 (觀看設定「我的最愛」/「
書簽」程式)，輕鬆方便使用永豐的證券交易服務。 |
| Q5 |
如你遇上網路線路問題而未能登入。 |
| A5 |
客戶可使用本公司的網上證券交易平臺 (按此進入網上證券交易登入網域) 或後備登入網域 (按此進入後備登入網域) |
| Q6 |
如何得知最新股票報價系統的使用功能及操作詳情？ |
| A6 |
你可 按此 瞭解有關最新股票報價系統的詳細功能介紹。 |
| Q7 |
如使用Internet Explorer 8時，未能顯示圖表?
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| A7 |
方法一丶立即同意檢視混合內容 ( 詳情 )
方法二丶修改安全性設定 ( 詳情 ) |
| Q8 |
若顯示器未能完全顯示所有資料，是否需更改系統需求? |
| A8 |
是。 顯示器解象度最佳化為 1024 x 768
(如使用解象度 800 X 600 會看不到右方及下方的資訊)
Java軟體: Java Runtime Environment 1.6 或以上 |
| Q9 |
開啓獨立帳戶時，出現空白畫面?
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| A9 |
按此 瞭解有關電腦設定詳情 |
| Q10 |
買賣人民幣計價股票要注意什麼？ |
| A10 |
按此 瞭解有關人民幣計價股票的交易須知、結算須知、人民幣存款及提款事項及交易結算風險披露。 |
| Q11 |
如何使用繳費靈(PPS) |
| A11 |
按此瞭解以繳費靈存款至永豐證券帳戶的步驟。 |
| Q12 |
經繳費靈(PPS) 存款是否即日過數? |
| A12 |
星期一至五(公眾假期除外)早上9時至下午5時透過繳費靈存入證券帳戶之款項，將於即日處理；而于下午5時或以後的存款，將於下一個工作天處理。
如需優先處理有關存款，請於星期一至五(公眾假期除外)早上9時至下午2時期間完成存入款項程式，並於存款後致電(852) 2303 8650或免費中國專線400
120 1087 / 電郵至郵至 settlement@wfgold.com，跟永豐結算部確認。 |
| Q13 |
證券交易的各種買賣盤，是如何使用的? |
| A13 |
有關開市前時段的競價盤(A)和競價限價盤(E, L)及持續交易時段的限價盤(L)、增強限價盤(E)和特別限價盤(S)，可按此了解各別的使用方法 |
| Q14 |
於不同交易時段，可有不同的買賣盤限制? |
| A14 |
有。於不同交易時段，將有不同買賣盤的要求，詳情請看「買賣盤時段要求」。 |
| Q15 |
十發保證金帳戶交易須知 |
| A15 |
按此了解有關帳戶詳情 |
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| 以上資料由香港聯合交易所提供。 |
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| Q1 |
系統要求 |
| A1 |
操作系統: Microsoft Windows XP (SP3), Vista 或以上。
處理器: Pentium IV 2.4G 或以上。
記憶體: 1G RAM 或以上。
下載版
Java軟件: Java Runtime Environment 1.6.0 或以上。
網上版
瀏覽器: Mircosoft Internet Explorer 8.0 或 Google CHROME
軟體: Mircosoft Silverlight 4 或以上
智能手機網上版 (Mobile Webpage)
手機型號 : 1G雙核型號手機
作業系統 : Andriod 2.3.3 或以上、IOS 5.1.1 或以上、Blackberry OS6以上
網路連接 : 3G, 4G(LTE) 或 WIFI
Andriod 安裝版 (Android Apps)
手機型號 : 1G雙核型號手機
作業系統 : Andriod 2.3.3 或以上
網路連接 : 3G, 4G(LTE) 或 WIFI
Iphone 安裝版 (Iphone Apps)
手機型號 : Iphone 4 或以上
作業系統 : IOS 5.1.1 或以上
網路連接 : 3G, 4G(LTE) 或 WIFI
|
| Q2 |
什麽是杠杆式外匯交易? |
| A2 |
杠杆式外匯交易讓投資者利用較小資金獲得較大的交易額度。客戶僅需以相當於5%的合約總值金額作保證金，便可以其20倍杠杆倍數的金額進行外匯交
易，全面提升投資能力。杠杆式外匯買賣看好/看淡某貨幣均可入市，並從匯率的變動中尋求利潤機會，在某些情況下，亦可賺取利息。投資者可以全天候24小時對所有
主要貨幣作出交易，也可以由一種貨幣轉換其他貨幣，隨時改變投資策略。 |
| Q3 |
可否在電子杠杆式外匯交易平臺選擇指定的倉位平倉? |
| A3 |
可以，可隨時指定任何一張合約平倉，不會受開倉之先後次序限制。 |
| Q4 |
杠杆式外匯交易戶口是否設有持倉上限? |
| A4 |
是。每個戶口都設有一個持倉上限是為避免客戶承擔過高的投資風險。一般杠杆式外匯交易戶口的交易限額是港幣三十萬元。
如需更大持倉限額，歡迎與閣下經紀或客戶服務部聯絡 (852) 23038690 |
| Q5 |
什麽是可用金額? |
| A5 |
可用金額是指戶口內可供交易餘額，以下列公式計算出:-
戶口結餘 + 浮動盈虧* = 戶口淨值
戶口淨值 - 維持保證金** = 保證金餘額 / (追收保證金)
*浮動盈虧是以當時市值估價計算。該金額以港元計算，因市場價格不時跳動，該金額亦會隨市場上升或下降。
**維持保證金 = 未平倉合約總值之百分之三
當帳戶內的可用金額或持倉上限少於買賣所需金額時，即使客戶的下單指令限價已經達到並轉為交易指令，交易指令會被拒絕。若客戶需要更大的持倉上
限，請該客戶聯絡所屬經紀作有關安排。 |
| Q6 |
什麽是追收保證金? |
| A6 |
當客戶收到保證金補倉通知，客戶需要立即存入被告知之金額。如戶口淨值足夠支持維持保證金，將不會收到保證金補倉通知。 |
| Q7 |
如戶口結餘跌至未平倉合約總值之百分之一或以下，戶口會被斬倉嗎? |
| A7 |
如以上情況發生，本公司有權把有關之未平倉合約即時斬倉以抵銷維持差額及避免客戶蒙受更大的損失。客戶應時常留意戶口狀況並保持維持保證金水
準。 |
| Q8 |
請問電子杠杆外匯交易服務有沒有提供鎖倉服務? 建立鎖倉是否需要額外基本保證按金? |
| A8 |
有的。客戶可在下單時選取"新單"以指示該下單為鎖倉。客戶須注意開立鎖倉單是以新單計算，即帳戶需存有額外百分之五的基本保證金才能開立。交
易系統會於閣下的買賣指示到達觸發價位時，才會計算帳戶內是否存有足夠按金，按金不足的買賣指示將會被拒絕進行交易。但請客戶注意，鎖倉可能會增加利息成本
。 |
| Q9 |
收到登入密碼後，應該如何保護帳戶資料以保安全? |
| A9 |
建議客戶採取以下程式以維持高度安全標準:-
-初次登入網頁時請更改使用者密碼
-定期透過網頁更改使用者密碼
-切勿向任何人透露密碼-設定一個易記但別人難以猜測的密碼，請勿用重覆數位丶出生日期丶電話號碼 或 身份證號碼以作密碼。 |
| Q10 |
如使用電子杠杆式外匯交易平臺服務遇到任何有關交易疑難，應怎麽辦? |
| A10 |
如遇到任何有關交易疑難，請先致電閣下的經紀或客戶服務員(852) 23038690處理閣下的交易。 |
| Q11 |
為什麽已致電經紀所下的交易及已成交的倉位未能反映在網上交易戶口內? |
| A11 |
如客戶在當天曾經透過經紀或客戶服務員進行交易，該交易有可能未能及時在當天反映在閣下的網上交易戶口內。因此客戶在當天應不要依賴網上交易
戶口內的資料進行交易。如需下單或查詢交易狀況，請與閣下經紀或客戶服務員聯絡。 |
| Q12 |
如果指定某一個倉位，發出一個平倉限價單，但當此指定倉位已于市價平倉成交，而原有的指定倉位元已不存在，系統會如何處理?
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| A12 |
同一平倉限價單內, 對應已平倉位的部份將取消, 對應其他未平倉位則仍然生效 |
| Q13 |
如使用電子杠杆式外匯交易平臺服務遇到任何有關操作或設置問題，應怎麽辦? |
| A13 |
如遇到任何有關操作或設置問題，請先致電閣下的經紀或系統支援(852) 3761 2857處理閣下的問題。 |
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| 系統中的產品代號是從何得知？ |
| 例 |
2005 年 9 月份恒生指數期貨代號為 HSIU5 (H S I= 產品代號丶 U= 9 月份丶 5= 2005年 )
2005 年 3 月份道鐘斯指數期貨代號為 DJH5 (DJ= 產品代號丶 H= 3 月份丶 5= 2005年 ) |
| 期貨及期權的月份代號是什麽？ |
份代號圖表(期貨)
| 代號 |
F |
G |
H |
J |
K |
M |
N |
Q |
U |
V |
X |
Z |
| 月份 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
月份代號圖表(認購期權)
| 代號 |
A |
B |
C |
D |
E |
F |
G |
H |
I |
J |
K |
L |
| 月份 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
月份代號圖表(認沽期權)
| 代號 |
M |
N |
O |
P |
Q |
R |
S |
T |
U |
V |
W |
X |
| 月份 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
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| 後備網域 |
| 如遇上網路線路問題而未能登入， 可使用後備網域sp1.wf1388.com |
| LME有一個獨特的規則：合約到期才進行結算。 |
從開倉到合約到期，一直需要基本保證金和維持保證金，即使合約提前平倉了，
差價也要等到期以後才結算。
##客戶應先清楚瞭解LME產品合約規則，才進行交易。 |
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期貨及期權交易須知
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按此
了解有關詳情
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| Q1 |
系統要求 |
| A1 |
操作系統: Microsoft Windows XP (SP3), Vista 或以上。
處理器: Pentium IV 2.4G 或以上。
記憶體: 1G RAM 或以上。
下載版
Java軟件: Java Runtime Environment 1.6.0 或以上。
網上版
瀏覽器: Mircosoft Internet Explorer 8.0 或 Google CHROME
軟體: Mircosoft Silverlight 4 或以上
智能手機網上版 (Mobile Webpage)
手機型號 : 1G雙核型號手機
作業系統 : Andriod 2.3.3 或以上、IOS 5.1.1 或以上、Blackberry OS6以上
網路連接 : 3G, 4G(LTE) 或 WIFI
Andriod 安裝版 (Android Apps)
手機型號 : 1G雙核型號手機
作業系統 : Andriod 2.3.3 或以上
網路連接 : 3G, 4G(LTE) 或 WIFI
Iphone 安裝版 (Iphone Apps)
手機型號 : Iphone 4 或以上
作業系統 : IOS 5.1.1 或以上
網路連接 : 3G, 4G(LTE) 或 WIFI
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| Q2 |
如何找到最新金銀投資交易平台使用手冊 |
| A2 |
網上版請按此 手機版請按此 |
| Q3 |
如何安裝Java? |
| A3 |
步驟1: 按這裡下載, 會彈出下載窗口。按執行後, 會彈出安全性
警告窗口, 再按執行。
步驟2: 按接受。
步驟3: 按下一步。
步驟4: 按完成。
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| Q4 |
如何安裝 Mircosoft Silverlight?
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| A4 |
步驟1: 按這裡下載
, 會彈出下載窗口。按執行後, 會彈出安全性警告窗口, 再按執行。
步驟2: 按接受及下一步。
步驟3: 按完整及下一步。
步驟4: 按安裝。
步驟5: 按完成。
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| Q5 |
如何安裝金銀投資網上交易系統?
|
| A5 |
步驟1: 按這裡下載, 會彈出下載窗口。按執行後, 會
彈出安全性警告窗口, 再按執行。
步驟2: 按安裝。
步驟3: 按完成，請以您的帳戶號碼及密碼登入交易平臺。
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| Q6 |
銀聯網上支付 - 如何保證“銀聯互聯網認證支付”的安全性？ |
| A6 |
中國銀聯採用以下的主要方法以維持安全性，包括：
在永豐網頁的頁面將不會要求輸入密碼等敏感資訊，防止密碼等敏感資訊外泄；
- 銀聯採用多重交易資料傳輸加密策略，保障資料傳輸安全；
- 根據發卡銀行網上銀行的規定，同時支援靜態密碼丶動態密碼和證書等三種安全性原則；
- 銀聯網上支付平臺採用軟鍵盤輸入密碼技術，防止持卡人終端的木馬竊聽，又使用採用圖形驗證碼策略，防止駭客暴力破解。
|
| Q7 |
銀聯網上支付 - 進行網上支付時要注意的安全事項 |
| A7 |
- 不要在網吧等公共場所上網進行支付，防止個人資訊被盜；
- 妥善保管好自己的帳戶和密碼，不要在任何時候以任何方式向別人洩露自己的密碼，包括向自稱“銀行客服”丶“銀聯客服”的任何人洩露您的密碼；
- 創建一個安全密碼：儘量避免選擇用您的生日和昵稱作為支付密碼；
- 要核實網址，輸入密碼的頁面位元址一定是銀行的位址或者銀聯的位址，不要在來歷不明的頁面上輸入密碼；
- 及時更新殺毒軟體和安裝防火牆，不要打開來路不明的電子郵件等；
- 建議平時不要在用於網上支付的銀行帳戶中存放過多的錢，需要進行網上消費時再通過電話銀行或者其他方式從其他的銀行帳戶轉入足夠的金額。
|
| Q8 |
銀聯網上支付 - 在密碼輸入那個頁面，為什麼不能輸入密碼啊？ |
| A8 |
為了保證您的密碼安全，銀聯使用了軟鍵盤，而軟鍵盤外掛程式的運行需要JAVA虛擬機器器支援。如果您的電腦沒有安裝JAVA虛擬機器器，則無法輸入密碼。
您可以按照頁面提示，下載並安裝JAVA虛擬機器器。下載連結一般在卡號輸入頁面，也可登錄http://www.java.com/zh_CN/下載該程式。下載後解壓縮，並重啟電腦。
安裝完畢後，用滑鼠按兩下密碼鍵盤標誌，啟動密碼鍵盤，支付密碼即可通過密碼鍵盤正常輸入了。如果密碼鍵盤不能立刻彈出，請稍等，因為可能受到網路速
度的限制，等密碼鍵盤控制項下載完全後，再次按兩下密碼鍵盤。 |
| Q9 |
銀聯網上支付 - 已經輸入密碼並提交交易了，返回結果失敗，我該怎麼辦？會扣錢麼？ |
| A9 |
當返回結果失敗，有2種可能：
1）由於髮卡行驗證不成功等原因，髮卡行不予授權，返回交易失敗。如果是這種情況，您的銀行卡不會扣款，您只需按照正確流程再次支付即可；
2）髮卡行已經驗證通過，並且授權成功，但是由於網路超時等原因，銀聯系統沒有得到髮卡行的應答。如果是這種情況，您的銀行卡會扣款。但是您放心，銀聯
有完善的差錯處理流程來處理此類問題，不會給您造成資金損失。
具體情況您可撥打中國銀聯客服中心電話95516諮詢解決。 |
| Q10 |
銀聯網上支付 - 已經輸入密碼並提交交易了，但是交易結果頁面不能顯示，我該怎麼辦？ |
| A10 |
可能是網路通訊原因造成頁面不能顯示，請您放心，銀聯有完善的差錯處理流程來處理此類問題，不會給您造成資金損失。具體情況您可於當天撥
打髮卡行電話查詢交易是否成功，或者於次日撥打中國銀聯客服中心電話95516諮詢解決。
建議您確定交易未成功之後，再重新支付，否則會出現重複支付的情況。 |
| Q11 |
銀聯網上支付 -我使用IE8流覽器，為什麼密碼輸入介面的鍵盤打不開？ |
| A11 |
如果IE8的默認安全設置為中至高級別，需要人手設定以下方法：
- 選擇IE8的安全級別到中至高水準。
- 點擊輸入密碼框時，如果未彈出輸入軟鍵盤，注意IE8工具列提示，點擊提示欄 —> 選擇「禁用的載入項」—> 選擇「運行載入項」。
- 執行載入項，點擊運行「HiTRUST中國銀聯密碼輸入安全控制項」，待頁面刷新後，重新執行相關業務即可。
|
| Q12 |
銀聯網上支付 - 輸入卡號以後，頁面返回「您的借記卡目前未開通該業務」，是怎麼回事？ |
| A12 |
很抱歉您的髮卡行還不支援銀聯安全支付業務，請使用已經開通的髮卡行的銀行卡進行支付。 |
| Q13 |
銀聯網上支付 - 當我身處其他地區時，萬一遇上轉帳上的問題時，我該向那裡查詢？ |
| A13 |
中國銀聯的中國境內客服電話為95516，同時亦提供多個境外國家的免費服務熱線。銀聯標準卡持卡人可通過撥打各國免費服務熱線，直接與中國銀聯客戶服務
中心取得聯繫，享受快捷丶優質的24小時服務。詳情及最新資料可參考中國銀聯的網頁
| 地區 |
服務熱線 |
地區 |
服務熱線 |
香港 |
800 967 222 |
馬來西亞 |
1 800 813410 |
澳門 |
0800 801 |
澳洲 |
1 800 649612 |
日本 |
0034 800 800 287 |
紐西蘭 |
0800 450831 |
韓國 |
0079 814 800 7159 |
法國 |
0800 905942 |
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| 一丶程式下載及產品介紹 |
| Q1 |
什麽是WF TRADER？ |
| A1 |
WF TRADER是永豐金融集團為證券客戶提供的證券買賣流動網路系統。WF TRADER以簡易清晰的版面讓客戶隨時隨地利用流動智
慧型電話，及透過流動網路，掌握最新市場動態。客戶只需登入系統，便可即時利用即時串流或點擊證券交易資料，及時作出投資決定。
|
| Q2 |
WF TRADER提供哪些服務？ |
| A2 |
WF TRADER提供以下服務：
1. 環球市場股市指數
2. 本地證券即時/延遲報價服務
3. 本地證券買賣服務
4. 建立股票監察表
5. 證券客戶帳戶資料查詢，如購買力限額，買賣指示最新情況，帳戶結餘等。 |
| Q3 |
是否能透過任何iPhone 或 Android 手機型號及系統登入WF TRADER? |
| A3 |
不是。現時只支持安裝iOS 3.1 或以上的iPhone, iPad / iPod Touch；或，Android OS 1.5-4.0 版本的Android平臺手機 |
| Q4 |
在哪裡可下載WF TRADER作股票交易買賣？ |
| A4 |
客戶可以在永豐網站( 智慧手機版面 )、蘋果APPS STORE 、Google Play輸
入以下關鍵字搜尋:
永豐金融集團 或Wing Fung Gp; 下載 WF TRADER後，便可進行股票交易買賣。 |
| Q5 |
是否可以申請WF TRADER模擬帳戶？ |
| A5 |
永豐暫時沒有提供證券買賣模擬帳戶之申請。 |
| Q6 |
是否可以透過WF TRADER進行網上開戶？ |
| A6 |
客戶暫不可以透過WF TRADER進行網上開戶。有關開戶的詳細安排，客戶可直接聯絡永豐證券客戶服務熱線 (852) 2303 5522查詢。 |
| Q7 |
在哪裡可以下載到WF TRADER的用戶手冊？ |
| A7 |
iPhone版用戶手冊 [ 串流報價 ]
/ [ 點擊報價]
Android版用戶手冊 [ 串流報價 ] / [ 點擊報價] |
| Q8 |
是否需要使用指定的電訊服務供應商才可享用WF TRADER？ |
| A8 |
所有提供流動網路服務(包括流動資料通訊及Wi-Fi)的電訊服務供應商服務都可以支援WF TRADER服務。 |
| Q9 |
WF TRADER的串流報價服務收費如何？ |
| A9 |
點擊版(免費) ，串流版(港幣$350)。 |
| Q10 |
如果我是現時永豐客戶， 是否自動可以享用WF TRADER
服務? |
| A10 |
不是， 只限「永豐證券有限公司」的網上交易客戶才可以享用WF TRADER 服務，有關服務需向本公司作出申請。 |
|
|
| |
| 二丶登入系統 |
| Q1 |
是否需要安裝指定軟體才可使用WF TRADER？ |
| A1 |
是，客戶需要視乎個人手機型號，然後到蘋果APPS STORE或 Android Market網站下載WF TRADER APPS才可使用。 |
| Q2 |
如果客戶忘記WF TRADER登入密碼應該怎麽辦？
|
| A2 |
若客戶連續5次輸入錯誤的密碼，帳戶將被暫時凍結並無法從手機或網上登入。客戶需致電WF TRADER客戶服務熱線(852)2303 5522，我們會有專責同事提供協助。 |
| Q3 |
能否透過WF TRADER更改網上交易登入密碼？ |
| A3 |
可以。客戶可以通過WF TRADER更改登入密碼。更改後手機和網上登入密碼會同時更新。 |
| Q4 |
能否於海外使用WF TRADER？ |
| A4 |
可以。只要客戶的手機能夠連接流動互聯網，即可於任何地方享用WF TRADER服務。但客戶請留意海外資料使用量的收費計畫，詳
情請與相關電訊服務供應商聯絡。 |
| Q5 |
客戶能否利用手機和電腦同時登入交易平臺? |
| A5 |
可以。但因為安全理由, 本公司不鼓勵客戶同時利用手機和電腦同時登入交易平臺，並強烈建議客戶在離開任何一個交易平臺前，
請緊記必須登出該交易平臺。 |
| Q6 |
所登入之帳戶及密碼，可否儲存以便下一次登入? |
| A6 |
只可以儲存帳戶號碼, 如要儲存請在登入頁面左下方之"設定" 點入, 於"儲存帳戶名稱"處點選後便表示已同意儲存顯示。 |
|
|
| |
| 三丶交易 |
| Q1 |
客戶是否可以通過WF TRADER更改或者取消於其他管道提交的買賣指示？ |
| A1 |
可以，客戶可以通過WF TRADER更改或者取消於其他管道(包括網上及電話)提交的買賣指示。 |
| Q2 |
客戶是否可以通過WF TRADER查詢於其他管道提交的買賣指示？ |
| A2 |
可以。客戶可以通過WF TRADER中的“待處理訂單”和“訂單記錄”頁面查詢自己帳戶的交易情況資料。當中已包括所有經不同管道提交或完成的買賣指示記錄。 |
| Q3 |
如何遞交證券交易指示？ |
| A3 |
當系統收到客戶的新增訂單時，系統會自動彈出確定提示。
遞交證券交易指示程式如下:
| 1) |
iPhone  Android  |
輸入交易資料指示:
- 買入/沽出
- 股票編號
- 類型
- 價錢
- 股數
*按下”確認”鍵後, 以下的指示確認訊息將會彈出。
|
| 2) |
iPhone  Android  |
客戶檢查指示記錄並按下”確認”鍵後, 指示將會立即發送到交易平臺。
|
|
| Q4 |
如何確認已成功遞交證券交易指示？ |
| A4 |
當系統收到客戶的新增訂單時,系統會自動彈出確定提示。
| |
iPhone  Android  |
客戶檢查指示記錄並按下”確認”鍵後, 指示將會立即發送到交易平臺。
|
|
|
Q5 |
如何更改證券交易指示？ |
| A5 |
客戶可以在訂單仍未成交前，到“待處理訂單”表中按“修改訂單”按鍵，確定後送出更新指示。 |
| Q6 |
如何確認已成功辦理證券交易指示？ |
| A6 |
當系統成功完成客戶的交易指示時,系統會自動彈出確定提示。客戶亦可以查看WF TRADER的“訂單記錄” 中的資料，如有疑問，可致電本公司交易部 電話(852)2303 8655 進行確認。 |
| Q7 |
在買賣時股數和價格可否不使用"滾筒"設定, 改為自行輸入? |
| A7 |
是可以的, 請點選"數量/價格"後, 中間位置"完成"功能旁有一個"手寫" 的圖示, 點選後便可以自行輸入所需數量了。 |
| Q8 |
利用WF TRADER進行交易的收費如何計算? |
| A8 |
客戶利用WF TRADER進行交易的收費(包括傭金及其他交易徵費)均與網上進行交易的收費完全相同， 而系統亦需要先收到客戶款項才可以進行交易。
(客戶請參閱本公司網頁上的買賣證券交易費用表按此觀看詳情。) |
| Q9 |
如分別透過網上交易平臺下單和iPhone或Android 交易平臺下單, 傭金收費會否合併計算? |
| A9 |
不會, 當下單買賣同一股票於不同平臺上, 成功交易所涉及之買賣傭金是會分開計算的, 但當下單買賣同一股票於同一平臺, 而成功交易所涉及之買賣傭金是會合並計算的。 |
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| 四丶注意事項 |
| Q1 |
WF TRADER對資料流程量是否有要求？ |
| A1 |
如客戶於WF TRADER使用的是串流資料包價，相對延遲報價所涉及的資料流程量為大，客戶需留意流動資料用量有否超過其手機計畫內的用量，及向電訊服務商查詢有關資料傳輸以及其他流動資料的收費，以免超出自身資料計畫而需繳付額外費用。 |
| Q2 |
WF TRADER中的貴金屬報價是否屬於參考價？ |
| A2 |
是。 |
| Q3 |
WF TRADER是否提供24小時提存款服務？ |
| A3 |
WF TRADER暫不可以接收客戶提存款指令，若客戶有提存款需要，可於辦公時間內致電WF TRADER客戶服務熱線(852)2303 5522，我們將儘快為客戶安排相關手續。 |
| Q4 |
如有來電， WF TRADER是否會自動登出？ |
| A4 |
若客戶接聽來電，WF TRADER便會自動登出；若拒絕接聽，WF TRADER不會自動登出。 |
| Q5 |
若客戶在交易中途，有來電或者突然失去網路信號導致系統登出，如何確認已成功遞交交易指示？ |
| A5 |
客戶應馬上重新登入，並翻查“待成交訂單”或可直接致電永豐交易部作進一步查詢。 |
| Q6 |
使用WF TRADER的速度會否很慢？ |
| A6 |
WF TRADER採用簡約的設計，以儘量減低每個版面的平均資料流程量及大大減低載入時間。在一般情況下，WF TRADER的運作速度是正常的，但亦要視乎不同地區的網路覆蓋丶電訊供應商的網路傳送速率及不同手機型號的接收和處理能力等。請聯絡閣下的手機供應商查詢流動資料的處理能力。 |
| Q7 |
如WF TRADER系統繁忙，如何使用服務及時處理交易？ |
| A7 |
如出現系統繁忙情況，請透過其他管道，例如電腦網上交易或直接致電本公司進行電話交易。 |
| Q8 |
WF TRADER的保安措施嚴密？ |
| A8 |
WF TRADER加設了多項的保安措施以保障閣下的資料。我們採用了嚴密的256位元加密技術。透過個人化的登入名稱及密碼可以保障客戶登入的安全。如客戶的登入時段靜止約10分鐘，登入將被自動終止連線，以防止任何人執行未經授權的交易。 |
| Q9 |
在使用WF TRADER時應特別注意的事項有什麽？ |
| A9 |
避免在網路信號不穩定情況下或使用公眾地方的Wi-Fi(無線網路)及欠缺加密保護的Wi-Fi登入，如需使用Wi-Fi服務，建議使用已設定及可靠的Wi-Fi連接互聯網以登入WF TRADER。 |
| Q10 |
是否收市後便沒有顯示報價? |
| A10 | 不是, 系統會在每天早上6:45 至 7:10 進行更新報價資料, 因此所有股票報價將會暫時停止顯示(例如在監察頁中)。 |
以上資訊只供參考，如有更改， 恕不另行通知
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| | 閣下如對安裝帳戶有任何其他疑問，歡迎隨時向本公司客戶服務部查詢 | |
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